ENTREGAS Y ENVÍOS

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Cobertura de entregas a todo México realizamos entregas a todos los Estados de la República Mexicana, sin embargo, existen algunos códigos postales donde, por el momento, las paqueterias no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! En caso de que tu entrega no pueda ser concretada por esta situación, nosotros nos comunicaremos contigo, y te especificaremos en que sucursal más cercana a tu domicilio podrás recibir tu producto.

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 ¿Puedo elegir la paquetería que entregará mi producto?

No, por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada automáticamente según las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.

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¿Cuál es el tiempo de entrega?

Por favor, toma en cuenta que los pedidos regulares pueden tardar hasta 5 días hábiles (con envío regular) en llegar a la dirección de entrega. Los pedidos express entre 1 y 3 días hábiles si eliges esta opción de envío. Recuerda que el tiempo de entrega depende de diferentes factores:

· Características del producto (peso, dimensiones).

· Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.

· Paquetería que hace el envío.

· Tipo de envío elegido: regular o express*.

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¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega de mi producto?

No, desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora para entregar tus productos, ya que cada paquetería cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica. Sin embargo, cuando tu producto sea enviado, te enviaremos un correo donde podrás conocer la fecha estimada de entrega, ya que te otorgamos el código de rastreo de tu paqueteria via e-mail o whatsaap para que puedas monitorear tu envÍo .

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¿Qué paqueterías utilizamos para enviar los productos?

Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, bajo las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en tmuscleshop utilizamos las paqueterias más grandes y confiables de México, como Estafeta y FedEx. Recuerda que por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio, ya que ésta es asignada automáticamente dependiendo de las características del producto (dimensiones y peso) y la zona geográfica en la que se entregará el pedido.

 

ENTREGAS

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¿Debo estar en casa cuando llegue el mensajero?

No necesariamente. Si realizaste tu compra, tarjeta de crédito, débito, (depósito bancario o pago en OXXO, estas mediante nuestras redes sociales)el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial. Importante: La paquetería no se hace responsable por el paquete una vez realice la entrega en la dirección indicada. Existe un límite de intentos de entrega, para productos locales normalmente se realizan dos. De no tener respuesta en ningún intento y no poder hacer entrega del pedido, desafortunadamente tendremos que cancelar la orden sin oportunidad de ser reenviada. En caso de haber realizado la compra con un precio especial o descuento, y que ésta sea cancelada por este motivo, no podremos respetar el precio inicial de tu compra.

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¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

No te preocupes, la paquetería realizará un segundo intento de entrega. Si lo deseas, puedes comunicarte directamente con la paquetería encargada. Identifica cuál es revisando la confirmación que enviamos a tu correo electrónico . Si tu pedido viajaba con Correos de México, realizará solo un intento de entrega. En caso de no encontrarte en la dirección indicada, dejarán un aviso de intento de entrega y llevarán tu pedido a la oficina más cercana a tu domicilio, donde permanecerá durante 10 días hábiles para que puedas ir por tu producto; después de ese tiempo, será devuelto a nuestro vendedor. Te sugerimos llevar el aviso de intento de entrega al momento de solicitar tu pedido y, por favor, toma en cuenta que el personal te pedirá una identificación oficial (IFE/INE, pasaporte o cedula profesional). Si no te es posible ir por tu producto, otra persona podría recogerlo portando los siguientes documentos: · Carta poder · Identificación oficial en original y copia · Copia de tu identificación oficial En caso de no tener respuesta en ningún intento y no poder hacer entrega del pedido.

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GARANTÍAS 

¿Cómo funciona la garantía?

 

A partir del momento en que recibes tu producto, tienes de 24 horas a 3 días naturales dependiendo el supuesto  para solicitar la devolución o reenvío directamente con nosotros bajo los siguientes términos y condiciones que el comprador acepta en el momento de realizar su compra

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¿Cuando aplica mi garantía?

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Puedes ejercer el derecho de garantía cuando tu producto presente fallas o averías por defectos de fabricación. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

1.- Si el producto presenta faltantes por embotellado solo tendrás 24 horas para reportar que tu producto tiene una falla de fabrica, es decir en caso de orales presente faltantes, o el producto por error se encuentra violado del sello de seguridad. 

En caso de viales, el producto presente el sello y caja de seguridad violados o presenta faltante del producto, o se encuentra en su empaque de vidrio roto. 

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En estos casos anteriormente señalados solo procede la reposición del producto ya sea en sus faltantes (orales) o en su totalidad (viales) según sea el caso.

El costo del reenvío quedará a cargo de Tpharma Gold y procesaremos nuevamente el envío de los faltantes o en su defecto de tu nuevo producto en un espacio de 24 a 72 horas hábiles, se te enviará nuevamente un código o número de rastreo nuevo, mediante whatsaap o correo electrónico, dependiendo donde tengas contacto con nosotros. 

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En caso de tardanza por paquetería:

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En caso de que paqueteria sobrepase el tiempo de entrega de 7 días hábiles, se procederá únicamente al reenvío del paquete con costos de reenvío a cargo  de TPharma Gold, el usuario debe notificarnos por este medio o mediante whatsaap en nuestro departamento de envíos 55-27-92-66-52 que su producto ya venció la garantía de entrega.

Nosotros procederemos al reenvío del paquete en un lapso de 24 a 72 horas hábiles, en este supuesto solo procederá el reenvío ya que Tpharma Gold realizó el envío en tiempo y forma, por cuestiones ajenas y atribuibles a paquetería el producto no pudo ser entregado. No procede el reembolso del producto.

 

Solo procede esta garantía en caso de que la falta de entrega del producto no sea atribuible al comprador, es decir, que el comprador entregara todos sus datos correctos y 100% fidedignos para la entrega del paquete.

En caso de que la falta de entrega del producto sea atribuible al comprador debido a datos faltantes o incorrectos, se aportarán los datos a la paquetería y se procederá a agilizar la entrega del producto, no aplica el reenvío nuevamente del producto, el comprador tendrá que esperar a que la paquetería correspondiente saque nuevamente su envío a ruta 

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En caso de arrepentimiento de compra por parte del comprador o equivocación en escoger el  producto deseado  compra del producto 

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En este caso procederá la garantía solo por 3 días naturales para que el cliente avise que se ha arrepentido de generar la compra o se equivocó de producto en el momento de generar la compra. 

Para que esta garantía aplique deberá cumplir los siguientes requisitos:

1.  El cliente deberá contactarnos por este medio o  mediante nuestro número de whatsaap 55-27-92-66-52 y expondrá que  se ha arrepentido de la compra del producto 

2. El comprador deberá de reenviar el producto completamente sellado y sin ningún  tipo de uso a la dirección que nosotros le brindaremos de nuestros puntos de venta interna 

3. Los gastos del reenvío del producto a los puntos de venta serán a cargo del comprador, tendrá que enviarnos por este medio o al número de whtatsaap , el número de rastreo de la paquetería que hubiese elegido para la devolución, una vez que TPharma tenga en su poder el producto, control de calidad verificará que el producto se encuentre completamente sellado y no presente ningún tipo de violación por parte del comprador 

4. En un lapso de máximo 72 horas hábiles. una vez que el punto de venta destinado reciba el productoy practique la evalución del producto, TPharma Gold solicitará al comprador un número de cuenta para poder proceder al reembolso (Solo se harán rembolso a cuentas bancarias y tarjetas de débito, no aplicará para tarjetas de crédito, ni tarjetas de Oxxo)

5. Una vez realizado el reembolso, Tpharma Gold contactará y mandará al comprador ficha de deposito que acredita la devolución de su dinero, descontando los gastos de paquetería que realizó TPharma Gold para enviar el producto originalmente. 

6. Si el producto presenta violación, maltrato o consumo por parte del cliente que  decide reenviar el producto a nuestro punto de venta, no procederá reembolso alguno, se le notificará que control de calidad  ha evaluado el producto y no generará devolución por parte de TPharma Gold 

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¿ Todos los productos tienen garantía ?

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Todos nuestros productos tienen las garantías anteriormente expuestas y solo procederán en las situaciones expuestas en la parte de arriba de esta página, el consumidor acepta los términos y condiciones de dichas garantías en el momento que genera su compra por esta página web, o realiza su deposito en efectivo a cualquier cuenta bancaria perteneciente a los propietarios de TPharma Gold o a esta. 

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¿ Cómo se tramita la garantía ?

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Se envía mensaje por este medio o en su caso al numero de whatsaap departamento de envíos 55-27-92-66 52

Exponiendo su caso, nombre completo, número de pedido y guía de rastreo por parte de paquetería para facilitar el proceso de validación, garantía y localización de producto y cliente en nuestros sistemas 

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GARANTÍA SELLER:

El tiempo dependerá del tipo de solución que aplique para tu solicitud de garantía. Una vez que se reciba tu producto se realizará un control de calidad, que tomará 3 días hábiles, para proceder a comunicarte de la mejor forma.

REPONER TU PRODUCTO:

La reposición tomará un tiempo máximo de 3 días hábiles para generar el renvio de tu nuevo producto 

REEMBOLSO:

En un máximo de 3 días hábiles, el proveedor deberá decidir si será necesario reembolsar el monto correspondiente a tu compra.

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